Pengembalian dan Penukaran Barang
Kami senang membantu Anda dalam proses mengembalikan atau menukarkan produk yang Anda beli, apabila produk diterima dalam kondisi salah, cacat/rusak, tidak lengkap, atau tidak sesuai deskripsi (*kondisi belum pernah digunakan). Ketentuan pengembalian produk sebagai berikut:
+ Apa Kriteria/Syarat Yang Harus Saya Penuhi?
- Anda wajib mengajukan pengembalian ke Rodalink.com maksimal 7 hari setelah produk diterima, jika lebih dari itu kami dari Rodalink.com tidak bertanggung jawab atas komplain produk tersebut.
- Produk yang Anda terima adalah produk yang salah, rusak/cacat, tidak dalam kondisi lengkap atau tidak sesuai dengan deskripsi.
- Untuk setiap pembelian produk mulai tanggal 15 Maret 2024, Anda wajib membuat video unboxing (mulai dari awal pembukaan paket tanpa henti).
- Komplain terkait produk tidak akan diterima, jika tidak dilengkapi dengan video unboxing.
- Produk yang dikembalikan wajib dikemas dalam kardus standard original lengkap beserta fakturnya dan resinya.
- Setiap produk yang dikembalikan, akan Rodalink.com cek terlebih dahulu untuk memastikan produk tersebut dalam kondisi cacat/rusak dan belum pernah digunakan. Jika setelah pengecekan diketahui bahwa produk sudah pernah digunakan, kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan mengganti dengan produk yang baru atau pembayaran tidak dapat dikembalikan.
- *Rodalink.com memiliki hak untuk menolak pengembalian jika produk mengalami kendala, kerusakan maupun cacat yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan seperti: terjatuh, terbentur, tergores, kesalahan instalasi, dan/atau memodifikasi (memperbaiki).
- Jika terbukti bahwa produk yang dikembalikan memang sudah cacat/rusak dan tidak pernah digunakan, Rodalink.com akan mengganti dengan produk yang baru. Akan tetapi jka ternyata stok produk tidak tersedia, maka kami akan melakukan refund (pengembalian dana) atas pembelian customer.
+ Bagaimana Cara Untuk Mengajukan Pengembalian?
- Jika Anda memenuhi semua persyaratan di atas, maka Anda wajib mengajukan pengembalian produk melalui menu pesanan dan klik “Request Return”, isi semua data diperlukan yang disertai dengan alasan pengembalian dan melampirkan video unboxing atau foto produk yang cacat/rusak. Panduan pengajuan pengembalian produk klik disini.
- Apabila pengajuan pengembalian produk Anda di setujui Rodalink.com, maka Anda dapat mengembalikan produk ke Jl. Jawa No. 393, Desa Wadungasih, Kecamatan Buduran, Sidoarjo, Jawa Timur 61252 atau Anda bisa mengembalikan produk di Outlet Rodalink terdekat (cek lokasi Outlet disini).
+ Kapan Saya Menerima Pengembalian, Penukaran, Atau Refund Product Yang Saya Beli?
- Produk pengganti akan segera dikirim setelah pengembalian produk diterima. Proses pengiriman dapat memakan waktu 5 - 7 hari kerja.
- Klik disini untuk mengetahui lama proses refund (pengembalian dana).